Help Center
常見問題
找到您關心的問題答案
通用问题
CallFay® 是电商商家的 AI 全链路增长伙伴，提供 母语AI（多语种 AI 智能客服）、CallFay® GEO（AI 可见性操作系统）、CallFay® Studio（7 人虚拟 AI 运营创作团队）、CallFay® Reach（AI 主动获客）四大产品，帮助商家实现从曝光、获客、内容到转化的全链增长。
是的，所有产品都提供免费试用。母语AI 提供 7 天免费试用，GEO 提供免费的品牌可见度诊断报告，Studio 提供 10 张免费生成额度，Reach 提供 100 个潜在客户发现体验。
CallFay® 覆盖 25+ 国内外平台：境内 14+ 主流平台，包括淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、微信、1688 等；跨境平台包括 Shopee、Lazada、Amazon、eBay、速卖通等。
CallFay® 对所有数据采用加密传输和加密存储，您的业务数据不会被用于训练第三方模型，也不会用于服务其他客户。数据存储在国内合规的云服务商，严格遵守数据保护法规。企业客户可根据需要签署保密协议。
免费试用即开即用：注册后即可直接体验 母语AI、Studio 等产品的核心功能，无需等待。GEO、Reach 等涉及企业定制的服务，会根据您的需求范围安排排期，具体时间以双方确认的服务方案为准。
ChatGPT 等是通用对话工具，而 CallFay® 是面向电商场景的全链路产品矩阵：母语AI 深度对接国内外主流电商平台完成客服接待与成交，GEO 让品牌在 AI 搜索中被看见，Reach 主动触达潜在客户，Studio 像 7 人虚拟运营创作团队一样持续产出内容，开箱即用，无需自行搭建。
母语AI 相关
母语AI 基于最新的大语言模型，能够理解复杂的上下文对话、处理多轮问答、识别用户意图和情感。它不仅能回答常规FAQ，还能根据对话上下文主动推荐商品、处理退换货等复杂场景。
母语AI 支持「人机协作」模式：1) 可以设置敏感问题自动转人工；2) AI 不确定时会主动提示需要人工介入；3) 您可以实时监控 AI 对话并随时接管；4) 系统会记录每次转人工的场景用于持续优化 AI 能力。
母语AI 会自动学习您店铺的商品信息、历史对话记录、常见问题回复。您也可以上传产品手册、FAQ文档等资料让 AI 学习。系统还支持添加自定义话术和规则，确保 AI 的回复符合您的品牌调性。
母语AI 支持 160+ 语言，覆盖中文（简繁体）、英语、日语、韩语、西班牙语、德语、法语等主流语言，能自动识别客户使用的语言并用相应语言回复。
GEO 相关
GEO (Generative Engine Optimization) 是针对 AI 搜索引擎的优化，而 SEO 是针对传统搜索引擎的优化。当用户通过 ChatGPT、Claude 等 AI 询问「推荐一款好用的XX」时，GEO 优化决定了你的品牌是否会被 AI 推荐。
GEO 优化的见效时间取决于品牌现有基础和优化策略。通常在执行优化策略后 2-4 周可以看到初步效果，3-6 个月可以达到稳定的可见度提升。
CallFay® GEO 提供免费的品牌可见度诊断服务。我们会在多个主流 AI 平台测试您的品牌被提及和推荐的情况，生成详细的诊断报告和优化建议。
CallFay® GEO 通过 Share of Model（品牌在 AI 回答中的份额）、AI 提及率、引用率等指标衡量优化效果，持续监测品牌在 11 大 AI 平台上的可见度变化，并定期输出监测报告，让「被 AI 看见」的程度可量化、可追踪。
Studio 相关
CallFay® Studio 是 7 人虚拟 AI 运营创作团队，生成的设计与内容作品质量已经达到专业水准。所有生成的作品您拥有完整的商业使用权，可以用于电商主图、详情页、广告投放、社交媒体等任何商业场景。
是的，这是 CallFay® Studio 的核心优势之一。系统会学习您的品牌 VI、历史设计、偏好风格，建立专属于您的「品牌设计系统」。之后每次生成的设计都会自动遵循您的品牌调性，确保视觉一致性。
CallFay® Studio 支持批量生成，单次最多可以生成 100 张设计。您可以一次性上传多个商品，选择需要的尺寸和风格，AI 会自动为每个商品生成完整的设计套件。
Reach 相关
CallFay® Reach 通过 AI 分析公开的社交媒体内容，识别正在讨论与您产品相关需求的用户。比如，如果有人在小红书问「求推荐一款好用的洗面奶」，而您正好卖洗面奶，AI 就会把这个人识别为潜在客户。
Reach 的触达策略以「提供价值」为核心，而非硬广推销。AI 会根据用户的具体需求，提供真实有帮助的建议和信息。数据显示，这种方式的用户接受度很高，转化率也明显优于传统广告。
价格与付款
各产品采用订阅制收费：母语AI 按接待量阶梯计费，Studio 按生成量套餐计费，GEO 和 Reach 按服务范围定制。全线产品都提供免费试用，您可以预约演示了解详细报价。
支持支付宝、微信支付、银行转账、对公付款等多种方式。企业客户可以开具增值税专用发票。年付客户可享受额外优惠。
可以，每个产品都可以独立购买使用。同时我们也提供组合套餐，一起购买多个产品可以享受额外折扣。
技术支持
大多数功能无需技术对接，通过管理后台即可完成配置。如需深度集成，我们提供完整的API文档和技术支持，通常 1-3 天可以完成对接。
我们提供多渠道技术支持：7×24 在线客服、专属客户成功经理、详细的帮助文档和教程视频。付费客户还享有优先响应和一对一技术指导。